سياسة الاسترداد والإلغاء

• قبل تسليم الرصيد
• بعد تسليم الرصيد
• خُصم المبلغ ولم يصل الرصيد
• شحن أُرسل إلى رقم خاطئ
• كيف يُدفع الاسترداد
• المبالغ الجزئية
• إذا لم توافق على النتيجة

قبل تسليم الرصيد

يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل تسليم الرصيد. رُدّ على رسالة التأكيد أو اتصل بالمكتب مع ذكر الرقم المرجعي، ويُغلق الطلب. وإذا كان الدفع قد تم، يُعاد المبلغ كاملًا بما في ذلك رسوم الخدمة.

بعد تسليم الرصيد

لا يمكن التراجع عن شحن تم تسليمه. فالرصيد بعد إضافته إلى خط مسبق الدفع يصبح ملكًا لذلك الخط، ولا سبيل لدينا لسحبه. ولهذا تكرر رسالة التأكيد الرقم والمبلغ كاملين قبل الدفع.

خُصم المبلغ ولم يصل الرصيد

إذا خرج المبلغ من حسابك ولم يصل الرصيد، راسلنا على billing@loadlinekw.org مع الرقم المرجعي. نراجع قناة المشغّل ومزوّد الدفع، ونرد بالنتيجة خلال يومي عمل. وإذا تبيّن أن الشحن لم يصل فعلًا، فلك الاختيار بين إعادة المحاولة دون تكلفة إضافية أو استرداد كامل.

شحن أُرسل إلى رقم خاطئ

إذا اختلف الرقم الذي نفّذنا عليه عن الرقم الوارد في رسالة التأكيد، فالخطأ خطؤنا ونعيد المبلغ كاملًا. أما إذا طابق الرقم ما وافقت عليه، فقد ذهب الرصيد إلى الخط الذي طلبته ويتعذر الاسترداد — أبلغنا فور ملاحظتك وسنتواصل مع قناة المشغّل مع عدم إمكاننا الوعد بنتيجة.

كيف يُدفع الاسترداد

يعود المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها. ونبدأ إجراء الإعادة خلال يوم عمل واحد من الاتفاق عليها. وتظهر استردادات البطاقات عادةً خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل حسب البنك المُصدر، أما التحويلات البنكية فأسرع في العادة.

المبالغ الجزئية

إذا نُفِّذ جزء من الطلب فقط، يُسترد الجزء غير المنفَّذ وحده، وتُعاد رسوم الخدمة بالتناسب. ويُكتب التفصيل في رسالة الاسترداد لتتمكن من مراجعته.

إذا لم توافق على النتيجة

رُدّ على رسالة الاسترداد موضحًا السبب. يراجع الحالة شخص ثانٍ ويجيب خلال خمسة أيام عمل. ولا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في الكويت.